近日，东风日产和供应商伙伴在保障防疫安全的基础下陆续复工，广州各区授权4S店也全线恢复营业。这让不少原计划要买车的老广们“心思思”——“网上看车终觉浅，买车此事要躬行”。此时正值防疫关键时刻，到店里看车购车足够安全吗？是不是有点冒险？这是很多人的疑问。

      刚过去的周末，笔者在海珠区一家东风日产4S店“蹲点”了10小时，详细记录了这家经销商复工的一天。东风日产经销商的防“疫”措施做得硬不硬核，看看我们的全日记录吧！

【在消毒中开启一天的工作】

▍7:30-8:30

▍最早到位的保洁 防“疫”工作全靠她们

▍地点：全店

      最早抵达4S店上班的，永远是保洁人员。进入公司之前，他们也是最早接受保安（全天轮岗值班）的体温测量的对象。

      在关键的抗疫期间，除了日常清洁工作，新海珠店的三位保洁人员身上多了一副重要的担子——为全店做好防“疫”消毒工作。

      保洁人员张姐回店第一件事，就是先为各个办公室、休息区等开门开窗通风透气。

      如今张姐已经熟练掌握稀释84消毒液和浓酒精的比例，她与同事分工合作，在一小时内就能完成从店外清洁消毒，到店内销售展厅、客户休息区、办公区域、车间等各位置的分类消毒工作。 对于客户和员工们会经常触摸使用的桌椅、休息台、门把手等地方，更是重点用酒精消毒的对象。

      最后，他们会为全店仅开放的两个入口（销售和售后）防疫台补充好消毒物资。

      别以为这就结束了。

      张姐告诉我们：之后他们的工作就是“巡逻”，每一小时巡查店内各处，发现脏的地方，需要重新消毒的地方，就立马行动整理。

▍8:30-9:00

▍销售的一天，从消毒展车开始！

▍地点：销售展厅

      8:30之后，轮到专业的销售工作人员登场了。从2月10日正式复工到周末笔者探店的一周时间之内，东风日产新海珠店的到岗销售人员逐渐增加。笔者“蹲点”那日，恰逢周末，店内到岗销售达到6位。

     上岗前被确认健康的销售近期也多了一个工作——负责店中六台展车和销售区域的“安全”，那天刚好一人一台车，严格的责任制。

      日系品牌有时候讲究起来让人略觉得“龟毛”，在疫情期间，销售人员将这种“龟毛”完美演绎到展车的消毒上。手握75%医用酒精和抹布，是他们工作的第一个道具。 门把手、驾驶舱（方向盘、换挡波箱、屏幕面板、中控台等）、前后座椅，都是重点消毒对象。【温馨提示：酒精需要避免擦拭真皮材质部位】

这么细致的原因很简单——客户安心，自己也放心。

【防“疫”标语处处可见 全部岗位严谨营业】

▍10：30-12:00

▍一客一“消” 北欧式销售“冷淡”让人爱

▍地点：展车

      整洁统一的工作服饰、整洁新靓的展车、全面消毒过后的展厅。准备工作做足之后，早上从10:30-12:00这个点是客人最爱到店的热门时间段。

      10:40，一位家住东晓南路附近的小伙子踏入了新海珠店。

      刚入门的他，首先就被销售礼貌地拦了下来——要确认过体温，你是符合健康标准的人。

      在销售接待处的防疫台，销售给他进行了体温测量，并建议其用免洗消毒液净手（如有必要，还可自愿用75%医用酒精喷雾消毒）。最后，在防疫台的小本本记录下个人资料（以便疫情追溯联系），方可“放行”。

      严谨的入门防疫检查工作结束后，亲切的专人销售一对一服务如常开始。

      笔者看到，销售看起来并不如往日“热情”。在客户看车时，销售与其远远保持1米左右安全距离，不再是滔滔不绝的介绍，在客户看车间隙，会进行点到即止的解答和介绍。

      据说在疫情期间，4S店纷纷提倡“北欧式销售风”，看起来果然很“冷淡”啊，但这种冷淡却无形中透着尊重和谦和，点赞！

      小伙子看完车、拿了资料，又申请了同样全面消毒过的试驾车体验后，最后愉悦得先回家去了——据说是他趁着人少，特意来看看心仪的新轩逸，三月份等车管所等业务恢复正常，就要出手了。

      小伙子潇洒地走后，销售们又马上忙碌起来。客户走过、坐过的地方和摸过的展车、试驾车，再次进行了一番仔细消毒。做到“一客一消”，保障下一位看车人的安全。

      虽然受到疫情影响，当前外出人流较少（其实笔者探店那日，总共就三波客户）。但人少有人少的好处，不扎堆啊。

▍11:00-11:30

▍人防“疫”、来车也防“疫”

▍地点：售后接待和维修车间

       当前，东风日产新海珠店为了防疫安全，只开启了两个门：一个是销售展厅，另外一个就是售后车间接待区。快到中午的时候，售后接待也开始有车主到访。

       尽管地方有限，但售后接待区域依然严格设置了停车标准位。车主驾车抵达后，首先迎接他的除了戴着口罩的售后接待，还有一把测温枪，嘿嘿！同样要经过测温和登记来访人员资料后，才会开始往日正常的售后接待。

      售后接待告诉笔者，对于没戴口罩的客户，会被要求戴上口罩。

      笔者留意到，售后接待工作人员的“装备”可比销售更讲究一些。因为要触摸客户送来的车辆，他们都带上了一次性手套。 在客户交车后，售后接待上车后第一件事就是为待保养/维修车辆带上防护套（座椅、方向盘、换挡波箱“无一幸免”）。

       此时的售后车间内，早就上班的两三位技术师傅正在维修送检车辆。

      “防护勤超有型，安全作业攻坚赢！”墙上贴警示的防疫标语，车间内整洁无杂物，师傅告诉我们车间是一日两次消毒，所有垃圾严格分类。

       售后接待还悄悄告诉笔者：他们会对提前预约了维修保养的车辆做免费消毒！太贴心了有木有？

【食而不语的餐厅，不扎堆的休息娱乐区】

▍11:30-12:00

▍包场的VIP既视感！还能健身、泡茶

▍地点：客户休憩区

      笔者跟随前来修车的两位车主上二楼客户休息区，瞬间“哇”了一声。

      别有洞天的二楼休息区，装饰雅致简约。最难得的是，因为疫情大家不出门的原因，以往座无虚席的休息区如今很有“包场”的VIP感。

      看电视、泡茶、健身、吃零食……这里想干嘛就干嘛，而且有一种全世界都围着你转的满足感。

      反正，笔者看见健身房的那台跑步机，一刹那有点上去奔跑地冲动——当下免疫力就是王道啊！车主们在等车辆保养的间隙，顺便健健身，不失为妙计！

      当然，笔者只是想想，因为这一次探店的主要任务——是带着“挑刺”的火眼金睛为大家看细节。

      对了，在“假装”自己是日产客户，转了一圈之后，笔者又发现了诸多贴心细节——新海珠店内防疫标语无处不在, 温馨提示着到店的每一位客户、在店的每一位员工时刻注意防护措施。

      大门口是：“勤消毒严防控 凝心聚力不惶恐 共同战疫齐行动”；办公区台子上是：“戴口罩 保护你我他；手卫生，远离新病毒”；客户休息区是：“多通风 战疫齐启行动；严消毒 防疫功夫足”；洗手间是：“勤洗手无死角，至少搓洗15秒”……不仅通俗易懂，还朗朗上口，人才！

      另外在茶水台，零食全部都是单独包装，连饮用水都是瓶装的，这点很好，防止空气污染和交叉感染风险。

所以，一个店做的够不够好，果然要看细节。

▍12:00-13:30

▍“奢侈”一人一桌一盒饭，干净又卫生

▍地点：餐厅

      客户休息室隔壁就是餐厅。12:00了，肚子饿开始咕咕叫的笔者自动闻着饭菜香味走进了餐厅。

      进去的时候，工作人员已经准备好了餐桌。

      整洁的餐厅每张桌子上，竟都只放了一人份套餐。

      原来为了干净又卫生，减少人员交流感染。新海珠店餐厅采取了“奢侈”地一人一桌一份的就餐模式，而且全部是已经打包好的盒饭和例汤。就餐时，人员全部朝同一个方向就坐，建议安静吃饭不交流。吃完即走。

      此时陆陆续续有员工进餐厅吃饭了，笔者发现大家都非常遵守规定。

      一时好奇看了下盒饭。哇塞！有白灼虾、牛肉、小炒，真心丰富。

【销售做“主播”，卖车这块可不能输】

▍14:00-16:00

▍销售变“主播” 直播卖车666

▍地点：销售展厅

      下午太阳高照，让人昏昏欲睡的时间到了。但也是4S店日常工作中最不能放松的时刻，这时候店里又迎来了一波客人。

       帅气的销售人员小吕也要“上岗”做主播了。在疫情期间，免接触待客在线购车新模式，也是东风日产当前最为倡导的便民购车用车方式。响应厂家号召，新海珠店在抖音等平台的直播间也在早上11:30或下午15:30左右开启。

       15:00，在同事们的帮助下，一个简单的“直播台”就搭建好了。笔者好奇凑过去一看，好家伙！打光灯、两台手机、支架……非常专业的样纸啊。

       15:30。“大家好，帅气的小吕，今天又来为大家聊聊车了。”

       顺溜的开场白之后，小吕开始了与线上车友们的互动。今天除了介绍东风日产旗下各款热销车型外，小吕还兼职“用车顾问”，为车友介绍机油的日常使用。

       这场疫情，移动互联成为不少人认识新事物的最佳途径，发现了更多生活中的美好。

       宅在家里的人纷纷掌握了新技能：上岗成为新手“煮夫”和“煮妇”，朋友圈尽是美食晒图；老师们和学生们开始了“网络一线牵，珍惜这份师生情”的网课互相“折磨”。

       销售们则摇身一变成为了主播，向来口齿伶俐的他们，说起他们的产品，“销售套路”分分钟秒杀带货大王。

▍18:00之后

      在疫情关键时期，4S店的下班时间也比以往更早一些。这里面也有公司出于安全的体谅。

      18:00开始，销售人员、行政人员等收拾行囊，下班回家，张姐等保洁人员再对全店进行当日最后一次消毒清洁。店内垃圾严格分类，废弃的口罩消毒后归整丢弃。

      收拾完一切，店里又恢复了安静。

      在疫情期间，东风日产新海珠店复工的每一日，就是这样既琐碎又有序。

【探店后记】

      笔者选择的这一家东风日产旗下的东风南方新海珠店，一听名字就很“市中心”，而且位于人多的老城区。地理位置的优越也给这家4S店也带来美丽地“烦恼”：使用土地有限，但却要面对更多的人流。

      如何有效的做好疫情期间复工的防护、消毒，做到不放过任何一个死角和细节，让员工和客户都能健康安心？

      这个问题从在2月10日正式复工之前就被这家4S店被反复讨论、制定严格流程。东风南方集团的高管更是连续在2月8日和2月15日进行多次网络的会议，总结和重新理顺复工防疫环节。

      在探店过程中，笔者最大感触是： 店内环境舒适优雅，所有的洽谈区、休息区座椅安排均按照安全距离布置，尤其是休息区全部变成了“单人座”。或许在路过店里的哪里的时候，我们还会不经意闻到淡淡地、让人已经熟悉无比的酒精或消毒水味道，但这是一种安心的感觉。

      从不间断的杀菌消毒措施到无处不在的人文关怀，从北欧式讲车到免接触待客新模式，每一处细节都彰显着东风日产无微不至的暖心。共克时艰，同心战“疫”，愿所有的努力都能让每一位经销商伙伴和到场的客户更安心。

（文、图：邓等等）