近日，由中国质量协会用户委员会主办的2019年中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果正式揭晓。上汽大众大众品牌荣膺9项冠军，其中在产品方面，新桑塔纳、朗逸、帕萨特、途安L、途岳、途观L、途昂荣登各细分市场用户满意度榜首，而在服务方面，大众品牌揽获合资品牌销售服务、售后服务满意度冠军的殊荣。此次测评是历年以来大众品牌获评冠军数量最多的一次。

品质传承 经典车型深受用户信赖

在本次评选中，大众品牌旗下多款经典车型获评各细分市场用户满意度冠军。新桑塔纳在8-10万中型轿车细分市场中用户满意度测评夺魁，作为车市传奇，桑塔纳品牌在国内拥有深厚的群众基础，新桑塔纳凭借可靠的德系品质和突出的经济适用性深受消费者喜爱，无愧“国民家轿”之称。

在10-15万中型轿车B类（含两厢）细分市场中，当今国内畅销的轿车朗逸以出众的实力摘得用户满意度桂冠。2018年5月上市的全新一代朗逸产品实力全方位升级，给用户带来了越级的用车体验，使朗逸家族更具市场竞争优势。从市场表现来看，今年1-8月，朗逸家族累计销量超过32万辆，雄踞轿车市场销量榜首，不仅如此，朗逸家族的历史累计销量也已突破420万辆。8月，朗逸纯电上市，更为用户带来安全、放心的纯电动车驾乘体验。

在25-30万中大型轿车细分市场，帕萨特加冕用户满意度冠军。今年帕萨特品牌迎来入华的20周年，20年来帕萨特品牌一直引领B级车市的发展，累计销售达到270万辆里程碑。2018年10月上市的全新一代帕萨特传承经典品质，以越级的产品力受到广大消费者的欢迎。今年7-8月，全新一代帕萨特连续两个月蝉联中高级车市交付量第一，展现出强劲的增长势头。

途安L在7万以上A级MPV细分市场中的用户满意度拔得头筹。凭借宽敞的空间、丰富的配置、出色的驾驶品质和跨界元素的加入，途安L成为了众多家庭的满意之选。

揽获三冠 合资SUV“第一家族”展现硬核实力

在SUV领域，大众品牌SUV家族中的“途”字辈车型——途岳、途观L、途昂均获评各细分市场用户满意度冠军。今年1-8月，大众品牌SUV家族累计销售310,168辆，同比劲增22.4%，在国内合资SUV市场排名第一，口碑与销量表现均无愧合资SUV“第一家族”之名。

在2019年市场关注新车（15万-20万SUV）组别中，途岳的用户满意度高居榜首。自2018年10月上市以来，途岳以全面而均衡的产品实力赢得新生代消费者的青睐，累计销量已突破10万辆，成为大众品牌又一爆款车型。

在20万以上B级SUV细分市场和C级SUV细分市场中，同样拥有硬核实力的途观L、途昂分别摘得用户满意度桂冠。在不久前的成都车展上，途观L 7座车型、途昂2020款上市，为消费者带来了更加多元化、更具高价值的选择。

客户体验至上 销售、售后服务持续升级

从购车到售后服务，大众品牌一直致力于提升各个环节的客户体验，在此次评选当中，大众品牌荣膺合资品牌销售服务、售后服务满意度两项冠军的殊荣，足见用户的高度认可。

目前，大众品牌依托覆盖全国的近1400家营销服务网点为客户提供贴心、周到的服务，旗下售后服务品牌“Techcare匠心挚诚”整合线下与线上的服务优势，构建起全面覆盖客户保养流程的数字化服务布局，令消费者更加便捷地享受售后服务。

今年，大众品牌继续推进布局全新展厅，截至今年上半年，已有38家全新展厅与公众见面，为消费者带来了全新的购车、服务体验。创新没有止境，围绕客户体验进化，大众品牌正致力于打造7S体验终端，在4S店的基础上，整合Smart智能体验、Social互动社群以及Share共享服务，让客户体验再度升级。此外，大众品牌将在全国多个核心城市建设数字化品牌体验中心，值得期待。