J.D. Power公司2月24日发布汽车质量排名，评出美国市场质量最好的车型与品牌。美系车和日系车表现较好，通用汽车拿下榜单上8个细分市场的冠军，涵盖迈锐宝的中级轿车桂冠，其次是丰田的6个。雷克萨斯和别克等在品牌排行榜中居于前列。

质量最佳汽车榜单

J.D. Power按照轿车和轻型卡车（SUV、MPV和皮卡）划分了两大领域，列出质量最好的车型。其中，轿车为9个细分市场，24款车上榜。轻型卡车为10个细分市场，25款车上榜。

通用汽车是本次最大赢家之一，总共获得8个细分市场冠军，包括紧凑轿车别克威朗、中级轿车雪佛兰迈锐宝、小型SUV别克昂科拉等都拿下各自细分市场质量第一名的成绩。其次是丰田，加上雷克萨斯品牌，总共获得6个细分市场冠军。

需要注意的是，此处细分市场划分可能和中国国内习惯存在一定差异。由于被调查车主为购车三年后的情况，榜单中均为2013款车型。

轿车榜单如下：

1、城市微型车

第1名：菲亚特500。第2名：Smart fortwo

2、小型车

第1名：本田飞度。第2名：日产Versa。第3名：现代雅绅特。

3、紧凑车

第1名：别克威朗。第2名：丰田卡罗拉。第3名：丰田普锐斯。

4、紧凑运动车

第1名：MINI Cooper。第2名：MINI Coupe/Roadster。第3名：大众GTI。

5、紧凑豪华车

第1名：雷克萨斯ES。第2名：宝马1系。第3名：讴歌ILX和奥迪A4并列。

6、中型车

第1名：雪佛兰迈锐宝。第2名：现代索纳塔。第3名：丰田凯美瑞。

7、中型运动车

第1名：雪佛兰科迈罗。

8、中型豪华车

第1名：雷克萨斯GS。第2名：梅赛德斯-奔驰E级。

9、大型车

第1名：别克君越。第2名：日产西玛。第3名：丰田艾维龙。

其中，别克威朗的百车故障率在所有车型中最低。

SUV、MPV和皮卡榜单如下：

1、小型SUV

第1名：别克昂科拉。第2名：MINI Countryman。第3名：大众途观（注：在中国途观为紧凑SUV）。

2、紧凑MPV

第1名：丰田普锐斯v。第2名：起亚秀尔。第3名：路虎揽胜极光。

3、紧凑SUV

第1名：雪佛兰Equinox。第2名：丰田FJ Cruiser。第3名：本田CR-V。

4、紧凑豪华SUV

第1名：梅赛德斯-奔驰GLK。第2名：宝马X3。第3名：宝马X1。

5、中型SUV

第1名：日产楼兰。第2名：丰田Venza。第3名：丰田4Runner。

6、中型豪华SUV

第1名：雷克萨斯GX。第2名：雷克萨斯RX。第3名：保时捷卡宴。

7、MPV/Minivan

第1名：丰田Sienna。第2名：克莱斯勒Town & Country。

8、大型SUV

第1名：GMC Yukon。第2名：雪佛兰Tahoe。

9、大型轻载皮卡

第1名：丰田坦途。第2名：GMC Sierra。第3名：雪佛兰Chevrolet Silverado LD。

10、大型重载皮卡

第1名：雪佛兰Silverado HD。

汽车可靠性影响消费者忠诚度

J.D. Power公司每年基于调查结果发布汽车可靠性报告，在问卷中列出8类177个问题，调查消费者购车三年后的使用情况。《2016年美国汽车可靠性报告》（2016 U.S. Vehicle Dependability StudySM，简称VDS）以2013款车型为研究对象，在2015年10月至12月间，面向33,560名车主展开调查，以百车故障率（Problems reported per 100 vehicles，简称PP100）作为评分维度，点数越低则代表汽车质量越好。

汽车的可靠性对消费者品牌忠诚度影响显著。J.D. Power研究结果发现，如果车主在用车过程中没有遇到质量问题，55%的人会选择再次购买相同品牌的车型；只有41%的人即便经历过三次以上问题，仍然会再度购买同一个品牌车辆。

在榜单中，J.D. Power不仅列出了质量最佳的汽车品牌，也排出了各细分市场质量最佳的前三款车型（部分细分市场汽车型号数量少，质量好于平均水平的车型不足3款，因此可能出现第2、3位空缺）。

汽车质量在滑坡？

在报告中，J.D. Power表示2016年研究结果显示，汽车质量整体较上年下降了3%，从147PP100提升为152PP100，即百车故障从147提高到152。

尤其是信息娱乐系统、导航系统和车内通讯系统，或者统称为ACEN（Audio, communication, entertainment and navigation，音响、通讯、娱乐和导航）故障率在上升，占据消费者反馈的问题总量20%比重。

J.D. Power美国汽车业务副总裁Renee Stephens解释称，技术故障率提升有两大源头，首先是消费者反馈称购车前90天遇到的质量问题，在拥车三年之后仍然形成困扰，甚至频次更高；其次智能化和娱乐功能普及率越来越高，部分车主购置车辆后会增加这些功能。

最常见的问题主要集中在蓝牙关联、车内语音识别系统误读指令等方面，导航系统使用困难和错误成为最常见的十大汽车故障之一。53%的用户称遇到过车辆无法识别其手机等故障；67%的用户表示曾发生车辆无法识别语音指令或者误读的情况。

而在发动机和变速箱故障方面，从26PP100下降为24PP100，有一定的改善。

这前十大故障占据总问题的39%比重，即60PP100，较上年的研究结果提升2%。