2019年上半年，梅赛德斯-奔驰及smart品牌在华累计交付350,004台新车，同比增长1%，创上半年同期销量纪录；其中，6月售出57,949台新车。面对市场不确定性及产品换代的影响，梅赛德斯-奔驰秉持“客户为先”的经营理念，积极调整运营部署，与经销商合作伙伴紧密协作，在有序拓展产品阵容的同时，还推出了《服务公约》及多项服务升级举措，进而实现了核心业务的稳步发展。立足中国这一战略阵地，梅赛德斯-奔驰将继续聚焦多元化、数字化的客户需求，以持续提升的产品、服务及品牌体验部署未来出行。

此外，梅赛德斯-奔驰始终坚守初心，通过企业社会责任领域的投入践行对中国市场的承诺。2019年，梅赛德斯-奔驰继续积极响应国家“精准扶贫”的号召，以“可持续发展之道”的公益项目为载体，在“生态扶贫”、“教育扶贫”、“文化扶贫”、“创益扶贫”多领域发力，力求实现经济效益与社会效益的双赢。

立足客户需求

加强产品攻势

轿车家族持续占据在华销量“半壁江山”。上半年，梅赛德斯-奔驰轿车家族保持稳定增长，并持续占据在华整体销量一半以上份额。C级(参数|图片)车、E级(参数|图片)车、S级(参数|图片)车等主力车型展现竞争实力，E级车表现尤为突出，取得双位数同比增长；于去年底上市的长轴距A级(参数|图片)轿车凭借全新升级的设计语言、前沿创新的豪华智能交互体验，继续保持细分市场先锋之姿。

SUV家族再添新兵。作为贡献在华1/3销量的劲旅，梅赛德斯-奔驰SUV家族持续受到中国消费者的青睐。“SUV之年”开篇之作——全新GLE SUV已于上海车展期间上市，再次为豪华SUV细分市场树立全新标杆；下半年，随着全新GLB(参数|图片) SUV、全新GLS SUV、新一代长轴距GLC SUV等车型陆续上市，梅赛德斯-奔驰将继续书写SUV家族的成功故事。

打造高性能汽车领域最强大阵容。2019年内，梅赛德斯-AMG在中国市场的阵容将拥有30款车型，涵盖新生代车型、轿车、轿跑车、跑车以及SUV各个细分市场。其中，全新梅赛德斯-AMG GT四门跑车是来自阿法特巴赫的第一款四门跑车并且是梅赛德斯-AMG第三款独立研发的车型，一上市便获得了中国高性能汽车及跑车爱好者的青睐；35系列的首款国产车型全新梅赛德斯-AMG A 35 L 4MATIC，也将于今年年内正式登陆中国市场。

“电动，从此奔驰”。作为“瞰思未来（C·A·S·E）”战略的重要组成部分，梅赛德斯-奔驰的“电力驱动”部署也在今年迎来新纪元。梅赛德斯-奔驰旗下EQ电动科技品牌的首款车型——全新EQC纯电SUV将于2019年底正式上市，成为首款国产纯电动中型豪华SUV，并正式宣告“电动，从此奔驰”。未来几年，梅赛德斯-奔驰将在全球范围带来超过10款纯电动车型，全面发力电动时代。

“集大成，共创美好”。戴姆勒在华另一重要新能源汽车部署——腾势品牌也将为梅赛德斯-奔驰在华运营注入更多活力。7月1日起，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（奔驰销售公司）将正式负责腾势的产品销售、市场营销及品牌传播、客户服务、网络发展等部分业务的运营。2020年初，腾势全新量产车型将启动交付，届时客户可通过奔驰销售网络拥有更丰富的新能源车型选择。

持续升级零售网络

深化“客户为先”经营理念

为保证线下零售体验及运营质量，梅赛德斯-奔驰已步入着眼了解、满足甚至超越客户期待的“智慧网络”发展阶段，并通过“2020网络升级计划”等店面升级举措营造无缝交互的客户体验。未来，所有新入网及升级迁址的经销店均将按照“2020 网络升级计划”的标准打造。

为了进一步强调“客户为先”的服务理念，今年5月，梅赛德斯-奔驰联合经销商推出《服务公约》及多项客户服务升级举措，着力提升运营质量、优化客户体验。目前，《服务公约》已在全国各授权经销商门店进行公示，为全面维护客户权益再添坚实保障。此外，梅赛德斯-奔驰还设立了行业首创的“客户权益官”职务，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作，从客户的视角出发，聆听客户的真实需求。

提前布局数字化探索

便捷客户用车体验

提升线下体验的同时，梅赛德斯-奔驰亦充分重视线上、线下体验的融合。2016年，梅赛德斯-奔驰就在中国开始了数字化解决方案的探索，并建立了一个具有数字化思维的运营团队。2019年，奔驰销售公司正式创立两大全新职能部门“线上销售与数据管理”及“数字化平台发展”，开启在华数字化探索第二阶段。

基于业务体系和运营架构的整合升级，梅赛德斯-奔驰将以更为精准迅捷的方式，理解及满足中国客户的需求。同时，通过梅赛德斯-奔驰官方网站、“Mercedes me 奔驰客户服务”官方微信、梅赛德斯-奔驰官方应用程序、Mercedes me互联等线上平台的协同建设，以及数字化营销举措的有效落地，梅赛德斯-奔驰将进一步实现线上用户端与线下零售网络的无缝连接，确保公司在充满活力与快速变化的市场中持续保持竞争力。

丰富品牌触点

惠益多元受众

针对不同客户群体，梅赛德斯-奔驰也有着定制化的品牌策略。2015年，梅赛德斯-奔驰创立She's Mercedes平台，致力为女性打造一个“彼此启迪，相互成就”的专属平台，目前已吸引超过18万名注册会员。面对年轻化的中国客户，梅赛德斯-奔驰自2017年首度与英雄联盟全球总决赛携手后，又连续两年成为英雄联盟职业联赛的首席合作伙伴，携全新A级车系列在电竞这一新兴领域与年轻人无畏共联盟，尽显新生代力量的激情与热血。

在围绕用车生活的服务触点之外，Mercedes me Store品牌体验店也为现有及潜在客户提供了一个全方位的品牌体验平台。继北京、上海之后，4月27日，梅赛德斯-奔驰内地第三家Mercedes me store品牌体验店也在成都太古里正式开业。

响应国家“精准扶贫”号召

深入践行在华公益

核心业务全面发展的同时，梅赛德斯-奔驰也一直深入企业社会责任的践行。自2010年成立以来，梅赛德斯-奔驰星愿基金便始终紧跟国家大政方针，在环境保护、驾驶文化、教育支持、艺术体育、社会关爱领域持续投入。2019年，梅赛德斯-奔驰星愿基金继续积极响应国家“精准扶贫”号召，以“可持续发展之道”的公益项目为载体，在“生态扶贫”、“教育扶贫”、“文化扶贫”、“创益扶贫”多领域发力。

3月8日，梅赛德斯-奔驰星愿基金发起首个世界遗产地女性发展计划“巾帼梦”，创新链接She’s Mercedes社区女性会员与世界遗产地的乡村女性，助力女性参与社会经济发展，促进生态与产业和谐可持续发展。

6月27日，梅赛德斯-奔驰星愿基金携手团中央社会联络部、国务院扶贫办社会扶贫司及民政部社会组织管理局，正式成为全国青年社会组织“伙伴计划”的独家公益合作伙伴。作为“伙伴计划”的一部分，梅赛德斯-奔驰星愿基金“星愿创益行动”也于当日同步启航。

6月29日，梅赛德斯-奔驰星愿基金宣布携手敦煌研究院、中国敦煌石窟保护研究基金会，开启敦煌莫高窟文化遗产保护和文化教育扶贫项目，助力国家“精准脱贫”和传统文化交流与传播。

中国不仅是梅赛德斯-奔驰最大的单一市场，也是品牌探索产品创新、体验升级的前沿阵地。面对日新月异的市场变革以及不断升级的消费需求，梅赛德斯-奔驰将专注于核心业务的稳步提升，不断推进“客户为先”理念在中国市场的深入。同时，梅赛德斯-奔驰将继续践行对中国社会的至臻承诺，并积极参与汽车行业的变革进程，以期实现客户、经销商、品牌及其他本土伙伴在中国市场的良性多赢发展。