“大家好，我是杨玉环的妹妹杨玉慧……”在台上参加广汽本田第八届“喜悦之星”销售精英大赛总决赛的某位选手一做自我介绍，台下顿时笑倒一片。轱辘哥心想，她肯定是看过了《论销售被人记住的一百种方式》……（不好意思，这本书是轱辘哥瞎编的）

类似的出位的自我介绍后面继续有来，什么“广本吴彦祖”、“山东女汉子”……一名汽车销售的“日常修养”体现得淋漓尽致，一定要你记住我！坐在台下“观战”的轱辘哥亦被台上跌宕起伏、精彩刺激的赛事深深地吸引，更别说参赛的选手了！先剧透一下，最后突出重围，历经海选赛、片区赛和总决赛，最后夺得桂冠的是太原兴河店的销售顾问阎燚与店内讲师杨文鑫！祝贺他们。

话不多说，我们来看看现场激烈的赛况。

比赛跌宕起伏！销售与客户真的不是“卖车与买车”这么简单

来自全国10个赛区547家特约店的64名晋级选手，除了令人印象深刻的自我介绍环节，与专业产品知识、规范接待流程、情感沟通技巧、客户满意度维系等相关问题组成的“万人PK答题”项目，也让人看得心痒痒。

选手们轮流在台上答题，结果可实时显示在大屏幕。绿色表示答对，红色表示答错，在规定时间内谁答题最多准确率又高的选手就能获得较高的分数。有些选手稳稳当当，一路绿色直飚上去，还有的选手太过紧张，临场发挥不佳也能获得现场观众的鼓励。胶着的赛况牵动着现场所有观众的心，这个比赛环节一方面能巩固销售顾问的知识基础，另一方面让销售顾问明确情感关系的建立需要从各个环节抓起。既达到比赛的目的，也能让销售精英们“温故而知新”。

注重创新的广汽本田在本届比赛中还引入了全行业首创的“AI趣练”，再次升级考核难度。具体玩法是这样的，销售顾问利用手机前置摄像头、麦克风与“广本趣学”APP内的模拟客户进行对话，对话内容根据日常销售场景设置，对话结束后模拟客户会从语言逻辑、礼貌用语、表述准确度、素质态度、服务能力、感染力等各方面对销售顾问进行打分。

比如对方提问了凌派1.0T的发动机，其动力表现如何。销售人员进行了回答后，最终给出了76分的评价，这里除了检查回答的准确度外，还要考察销售人员的表情、服务态度等。由于销售顾问可借此及时发现自身弱项，进行针对性改进，目前，“AI趣练”已被应用于广汽本田特约店日常的培训当中。

另外，在一线的销售人员更早的感知到，年轻用户群体的快速增长，促使其在销售方法上进行改变。但如何贴近年轻人一代？怎样才能“懂客户”？本届大赛首次采用的“抖音声浪赛”等年轻化玩法，让特约店人员在解锁一项新媒体营销技巧的同时，充分了解新生代消费者的社交习惯和情感需求，这样他们就能与客户进行更好的沟通。

精彩的赛况一轮接一轮，但贯穿其中的广汽本田在情感“强连接”方式的创新探索，可谓是众多精英销售大赛中的一股清流。不盲目追求什么样的“术语”能够最快令客户下单，而是紧密结合实际销售场景，一方面不忘强化销售团队的专业知识，通过对“产品竞品知识”、“销售流程与技巧”、“品牌历史”等内容的考核，增强销售人员的基本功，首先塑造他们在客户心中的“专业形象”；另一方面，通过多个情景演练项目提升销售精英们的情感沟通“绝技”，从销售服务的方方面面提升销售顾问的专业技能。

广汽本田清晰地认识到，销售顾问与客户的关系不仅限于“卖车与买车”，更基于扎实的产品知识、贴心细致服务和到位的沟通技能，建立起情感“强联系”。

让买车的人也能感知“喜悦”，广汽本田收获700万忠诚用户

从2006年举办首届赛事至今，广汽本田已是第八次举办销售精英大赛历练销售团队。可以看到，往届赛事的主题都离不开“喜悦”、“梦想”，而第八届“喜悦之星”销售精英大赛也以“悦行·逐梦”为主题，鼓励在一线的广汽本田的销售精英们，能够在广汽本田这个大家庭中喜悦前行、追逐梦想。轱辘哥认为，这体现了广汽本田一如既往地对员工的关怀之心，它不仅连接员工与企业，也潜移默化地将这份喜悦从员工手里传递到客户手中，形成良性循环。

而为客户创造“喜悦”，这一点说容易也容易，说难也不难。经常走访4S店，轱辘哥注意到，由于汽车在我国还是大宗消费品，往往需要“举家之力”才能购买，因此去看车时也往往是一大家子人一起去，幸福的氛围十分浓郁。但这股幸福劲儿是否能够持续，则要看售前售后的服务。专业、周到、细致、贴心，销售人员的服务水平将直接决定用户的购买喜悦。

广汽本田在这方面也走得比较快，早在2001年就发布了首套特约店销售流程，用于指导销售顾问的日常工作。后来，顺应时代发展步伐，广汽本田颁发实行全新《喜悦销售流程4.0》，通过深化互联网服务、完善接待规范、增加“水平业务”模块、细化客户需求及体验等，持续升级销售服务，为客户创造更多“喜悦”。

包括建设品牌文化墙、普及职业化服务礼仪、开发创新性学习工具“广本趣学”APP、导入“客户经理制”、采用移动支付/无纸化发票等，广汽本田从情感沟通角度出发，为用户带来更高水准的服务接待、专业的购车用车知识，持续提升消费体验。正因如此，2019年，广汽本田斩获J.D.Power SSI主流车细分市场销售满意度No.1，且收获了超700万高质量的忠诚用户。

值得一提的是，2019年1月至11月，广汽本田累计销量突破707,789辆，同比增长5.3%，销量增长势头领跑行业。足以说明，客户忠诚度也助推广汽本田在行业低潮期实现销量的稳健增长！

过去常说，同行者众，同梦者寡。千万人路过你，你又路过千万人，也许他们只参与了你的学生时代，有的只是你生活中的好友，还有的是你职场中遇到的贵人，但无论如何，在人生道路上，总有那么几个与你并肩同行的人。

可是，你的梦想，懂你的寥寥无几。他们不懂你投入过多的精力去对爱车进行改装，也不懂你执着的走在路上。但，广汽本田懂。你对地球梦发动机的热爱，你对空间魔术师的赞赏，你对改装车的追求，广汽本田通通都懂。

21年来，广汽本田始终把“人”作为关注点，一方面提供超越期待的产品，另一方面注重客户关怀，关心客户的情感需求。销售精英大赛只是广汽本田探索新型客户关系的举措之一，广汽本田为之付出更多。像是此前在广州车展上，广汽本田发布了全新服务品牌主张——FUN LINK创享车生活，以“安心信赖”提高客户满意度；以“智能便捷”解放客户时间；以“社交互联和共创共享”促进人与人的连接，创造全新价值。

对于广汽本田而言，他们一直以来期待的，就是与消费者共同打造更精彩的人车新生活！