苏州的张先生最近半年一直处于和长城魏派的厂家“斗智斗勇”的阶段中，原因是他的VV5自从买了一个月左右的时候过减速带、坑洼路段开始出现异响，感觉整车要散架一样，一开始张先生也没怎么在意这些异响。可是又开了一段时间之后张先生发现异响越来越严重，本来不敏感的人也被这频繁的异响给吓到了。于是张先生便成了魏派4S店的常客。

  

不过4S店的回复并不能让张先生满意，因为维修人员表示这属于正常现象，张先生气不过觉得异响这么严重还是正常现象，如果真的因为这异响发生了什么故障那还是正常现象么？于是张先生要求厂家为其检查并更换变速箱。

  

一周后厂家的技术人员和变速箱维修人员都来到4S店为张先生的VV5采集数据、查看车况，还和张先生表示可以为其更换变速箱。不过需要等他们回厂家分析数据，让张先生等待结果就可以。张先生觉得既然厂家这么承诺了就等忙完这段时间再去4S店更换变速箱，可当一个月后张先生去4S店更换时店里的工作人员又表示换不了。张先生感觉自己被欺骗了，于是开始打投诉电话进行投诉，可是投诉那边的客服人员也表示这是正常现象无法反馈。当张先生要求客服去核实是不是有厂家的人员来为他维修爱车时，客服人员竟然说查询不到。

  

这可急坏了张先生，之前明明有两位厂家的维修来到他们当地4S店给张先生检测车况、采集数据，怎么过了小半个月又查询不到了？现在事情已经过去半年了，厂家那边联系不上，4S店也无法为张先生解决异响问题。这台VV5就一直停在张先生家里没有再开过。

  

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