说到雪铁龙，“富康”可能是绝大多数认知的开始，这款由原名为雪铁龙ZX的轿车在九十年代初便以“富康”这个充满对于生活美好愿景的名字，开启了雪铁龙征战中国车市之路，东风雪铁龙也成为了国内最早一批合资车企。

东风雪铁龙不仅将雪铁龙品牌出色的技术和产品引入国内，同时还在国内开创性的提供了针对车主的人性化关怀服务，即使面对市场环境的巨变和消费者需求的变化，依然初心不改，将客户放在第一位，努力将客户利益放在首位。

百年车企 实力担当

这个来自法兰西的百年汽车品牌，自诞生之日起，不仅将浪漫与艺术的基因注入品牌。也发明过众多能够改变世界汽车行业的新技术，像我们所熟悉的前轮驱动、后轮随动、液压动力悬挂、防横摆技术等等，对于汽车行业的发展影响深远。  

而东风雪铁龙也曾一次次的将雪铁龙值得骄傲的车型引入国内，让中国消费者知道了，汽车不仅仅是一个工具，既承载着不一样的文化气质，还能感受到不同的驾驶乐趣。

过去赢得怎样的成绩不提，即使在困境之中，东风雪铁龙也认真打造每一款车。

以天逸为例，采用的雪铁龙当家底盘技术：PHC自适应液压稳定技术，在减震器内部安装了两个渐进式液压缓冲器，可以让减震器的刹车车该软时软，该硬时硬。这样一来，当车辆经过颠簸路面时，PHC装置吸收了冲击能量，反弹的速度也会被缓解，在动态行驶的过程中舒适性就会被大大提升。

天逸全系在涵盖车顶在内的绝大多数部位都采用了热镀锌工艺的双面镀锌钢板，镀锌厚度达10微米，成本相较于普通钢材高出20%，这也让整车拥有超强的耐腐防锈能力和更高的结构稳定性，成为动态舒适的可靠保障。

就连混动车型也是认真的打造，天逸PHEV有别于德系、日系等竞品所采用的P2架构，天逸PHEV采用了技术复杂程度超高、产品成本也更高的"P0+P2+P4"三电机架构。基于此，天逸PHEV可以做到强劲动力、超低油耗、静谧平顺以及四轮驱动等优势于一身。

无论面对什么样的境遇，只要对于技术热情还在，对于产品的追求还在，就依然能打造出良心产品。

困境之下 不忘初心

犹记得，在2004年北京国际车展期间，东风雪铁龙曾经推出“家一样的关怀”系列活动，不论是为老用户追加或延长免费保修期、实施22项免费检测等等主动关怀，还是为新购车用户免费加装车载通讯设施、提供其与家人共享的“法国浪漫亲身体会”、送50万保险等超值服务，都透射出东风雪铁龙“把对用户的人性化关怀贯穿始终”的经营准则。  

从这一系列覆盖面广、渗透力强、涵盖用户购车全过程的客户关怀行动中，可以看出东风雪铁龙已经变被动服务为主动关怀。也就是从那时起，“家一样的关怀”服务理念便深深根植于数十万东风雪铁龙用户的心中，也成为东风雪铁龙向用户提供关怀服务的代名词。

如今，十六年过去了，在外界不断看衰东雪的时候，为了让更多消费者享受到优质服务，实现客户价值最大化，还推出了终端“无试驾 不购车”等线下客户体验活动。

更是以一场神龙汽车文化节为契机，推出了直面用户在购车、用车中的需求和痛点，以扎实的服务最大化满足用户诉求的“五心守护行动”。不仅以此开启了品牌向上的全新征途，更让所有的东风雪铁龙消费者看到，东风雪铁龙初心不改，还是曾经那个将客户利益放在首位的“少年”！

“五心守护行动”，即通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”，来守护、陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。

其具体内容主要包括买车7天可退换、新车1年保价5年无忧、7折保养礼包、全国2小时救援速达、旧车置换至高增值15000元、6年以上首任车主赠送保养等。为了保证相关承诺和政策的执行，还在400电话中增设总经理投诉，以保证“五心守护行动”运营服务的更高效，快速反应用户需求。以真金白银的投入和毫无保留的诚意服务，来赢取用户的信任。

自从政策推出以来，东风雪铁龙的关注度和美誉度持续上升。10月，东风雪铁龙环比增长27%，实现了连续两月环比增长。

推陈出新 未来可期

广州车展期间，东风雪铁龙发布了2021年的新车计划。3款新车的推出让业界对于东风雪铁龙未来的发展有了更多的期待。

雪铁龙19_19概念车代表了雪铁龙品牌当前的最高设计水平及最新设计语言，此款车为纯电动车，主题为“逃离城市”，主打长途旅行舒适度，纯电续航里程达到800km。这款概念车的很多设计理念，将出现在2021年东风雪铁龙的新车上，值得期待。

除了新车外，东风雪铁龙还将开展东风雪铁龙品牌体验巡展2020 CITRON SPACE。将会以丰富生动的方式向公众展示源自法国的百年品牌渊源，通过法式文化、艺术、设计、生活方式等内容，鲜活地展现雪铁龙乐观、人性、巧思的品牌个性，以及法式乐观设计、领先舒适、智慧科技的品牌优势，重塑雪铁龙品牌在国人心中的形象。

结语

罗振宇说过：成长就是你的主观世界遇到客观世界之间的那条沟，你掉进去了，叫挫折，爬出来了，叫成长。

这一切其实都源于“改变”。东风雪铁龙初心不改，坚持以客户为中心。即便面对困境，也能积极寻求解决方案，以期迎来更好的成长，但不论如何，把人、把人的感受置于中心位置作为品牌开发理念的初衷不会改变。东风雪铁龙，不断为了用户而成长，他的未来值得期待。