6月26日，东风本田汽车有限公司副总经理潘建新将XR-V百万特制钥匙交付给第100万位车主，这意味着东风本田迎来了第三款突破百万辆的明星产品。

在这场别开生面的“潮流探寻之旅”活动中，东风本田邀请到了大批XR-V车主和“铁杆粉丝”，不仅打卡了包括黄鹤楼在内的武汉网红圣地（其中不乏趁机“撒狗粮”的家庭）、品尝了各式本地传统美食（当然少不了热干面），还与奇葩说辩手肖骁探讨时尚真谛；并且登上“知音号”，在长江中亲身参与了一场沉浸式体验大剧……如此丰富的福利，让一众车友大呼过瘾。

  

在一些网友眼里，依靠东风Honda动力“黑科技”与强大品质实力这些“金字招牌”的背书，XR-V想要销量破百万还不是“手到擒来”？然而，当大家回顾一下历史的话就会发现，事情的经过并没有那么简单。

让我们将时间拨回到2014年——当时“年轻化”浪潮在汽车界方兴未艾，一些先行布局的友商（无论是自主品牌还是合资品牌）虽然瞄准了追求个性时尚的年轻消费者，但其产品往往只是将原来居家型的中大SUV“缩小了一圈”、也谈不上有多少时尚元素，而且尚处于摸索阶段的小型SUV市场就陷入到了“价格战”的激烈竞争之中，所以其发展形势并不明朗。

东风Honda XR-V在2014年11月18日正式推出并一炮走红，让广大消费者与汽车界从业者眼前一亮——原来SUV也可以这样大胆设计、采用这样的配色？原来年轻人想要的不只是代步工具和“将就”？原来年轻人喜欢这样的营销活动？

正是出于对80后90后渴望激情、乐于尝鲜的深刻洞察，东风Honda XR-V凭借年轻时尚的外观、得心应手的驾控体验、宽敞实用的空间、出色的动力以及省心的油耗，彻底打破了SUV市场的“沉寂”，让年轻人眼前一亮，同时开启一个新的潮流细分市场。

在XR-V的启发下，越来越多的友商开始将极具个性色彩的设计引入自家产品，时至今日，个性、时尚、“好玩”早已成为小型SUV的标签和主要发展方向。有意思的是，尽管随着小型SUV市场的日益成熟和“拥挤”，想要把XR-V从“销量王”“口碑王”“领潮王”“保值王”上“拉下马来”的竞品可谓层出不穷、“来势汹汹”，但却往往在激烈的市场竞争之下后劲不足，更别提达到像XR-V用户那样的高忠诚度了。

“面对市场变化的不确定性，东风Honda永远坚持‘以不变应万变’，所谓‘不变’指的是‘永远以客户为中心’永远不会变。”潘建新十分坦率地介绍了XR-V成为“常青树”的第一个“秘诀”：XR-V虽然已经成为小型SUV市场的发展“风向标”，让小众审美变成了大众潮流、让年轻人也需要高品质产品成为业界共识，但东风本田在成绩面前并没有停止进一步开拓小型SUV市场、充分挖掘年轻消费者兴趣和需求的脚步，让XR-V不断传承和进化升级，每一两年都会进行一次小改款，以满足用户不断升级的潮流需求。

让年轻消费者一见倾心的高颜值、充满魔力的“MM空间”带来的越级舒适体验自不必多说，就拿XR-V 2021款1.5T车型来说，得益于搭载了和思域同款的220Turbo涡轮增压发动机，在130kW最大功率与220N·m峰值扭矩的加持下，百公里加速仅需8.9秒，动力表现甚至媲美不少拥有2.0T发动机的车型，正是这些源自本田品牌的核心技术优势，让XR-V始终保持位于小型SUV中可玩性最高的“头部玩家”行列。

而在消费者越来越重视的智能化方面，东风本田总是第一时间将最新科技配置装载到XR-V身上。去年底上市的全新XR-V就导入了Honda SENSING“安全超感”和Honda CONNECT“智导互联”系统，简而言之，Honda SENSING“安全超感”系统集成了ACC主动巡航控制系统、CMBS碰撞缓解制动系统、FCW预碰撞警示系统、LKAS车道保持辅助系统、RDM车道偏移抑制系统、LDW车道偏移预警系统和TSR交通标识智能识别系统，可辅助用户安全舒心的驾驶，打造始终如一的智能安全；而Honda CONNECT“智导互联”系统涵盖GPS导航、交通信息路况检索、紧急救援服务、手机互联等多项功能。再加上标配倒车影像、TPMS智能胎压报警系统等安全配置，令XR-V化身了一台更懂年轻人的“智慧玩具”。

“一百万绝不是一个单纯的数字，它意味着100万份真金白银的信赖，100万颗年轻的心对有车生活的憧憬，也是100万份携手同行的责任。”潘建新还《汽车通讯社》透露了XR-V能够长盛不衰而且得到百万“拥趸”的第二个秘诀：“在‘宠粉’这件事情上我们一直走在行业前列，而且不断在加力。”

  

众所周知，“用户企业”已成为当今汽车行业努力的重要方向之一，但想要打造“用户企业”、拥有不离不弃的“铁粉”，靠的不是靠咖啡有多好喝、销售说话有多好听，尤其是消费思想更加愿意求新求变、对美好生活有着全新向往Z世代，更不是“画大饼”“讲情怀”就能打动他们的。

因此，深谙“光有好的产品还远远不够，要以用户更青睐的方式进行深度沟通”之道的东风本田，一方面祭出了一系列多样化营销举措，先后借力《我是歌手》《中餐厅》等节目大展品牌时尚娱乐精神，并开展《探寻X美食季》《80万X合伙人》等活动，让XR-V与年轻人在共同探寻潮流生活的过程中引起共鸣，并且成为“话题引导者”。

另一方面，为了答谢车主对东风Honda XR-V的支持与信赖、不断提升用户黏性，东风本田多年来坚持开展各种形式的车主专项活动，不仅给用户提供新的“朋友圈”“舒适圈”，还让车主找到了与厂家形成有效沟通的渠道，并产生更多话题、更多的产品改进创意。而在这个过程中，XR-V用户也能感受到东风本田的尊重对待，从而赢得了用户为对产品、品牌的长期热爱。

  

当然了，还有一点非常重要的是，东风本田从主机厂到经销商，都在为提升服务体验和用户满意度方面不断精进。

例如，本次“东风Honda XR-V百万合伙人”在位于东风本田二工厂一个街区之隔的东风本田汽车友芝友太子湖特约销售服务店举行就并非偶然，该店总经理胡麒麟有一句经常对员工说的“口头禅”：“客户就是我们的衣食父母，大家的收入不是老板发的，而是我们尽心服务的每一位客户给的。清楚顾客需要什么样的服务，我们才能为顾客提供服务，才有我们存在的价值。”据了解，该店在将“以客户为中心，建立信赖”的服务理念渗透到每一个工作岗位、积极推行“三个满意”服务管理、提高员工服务能力等方面的努力已经得到了客户、主机厂、员工的广泛认可。而这一点一滴的努力，正是东风Honda XR-V能够获得百万合伙人信赖的重要基石。

  

写在最后

  

在当前不少消费者被豪华品牌与造车新势力“抢粉”的市场环境下，东风本田在保持出众的产品实力、更好地满足用户需求的同时，也在积极研究和重塑品牌与用户之间的关系。

从这次“东风Honda XR-V百万合伙人潮流之旅”活动中的诸多细节和用户故事，特别是在武汉著名的“知音号”上为XR-V用户举办的盛大潮流感恩Party，大家不难看出把车主称作“合伙人”的背后，是东风本田对通过XR-V结为知己、并愿意与XR-V一同突破自我、开拓创新的百万用户的尊重与感激。正所谓“千金易得，知音难觅”，这种对知音的高度认同，无疑是将推动东风本田对传统的单纯售卖关系、主机厂与车主的供需或服务关系进行一番充满想象力的升华。在《汽车通讯社》看来，这也势必为XR-V迈向下一个一百万的征途中，东风本田再次引领“用户企业”的重要契机。

  

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