文：懂车帝原创 潘梓春

[懂车帝原创 行业] 日前，东风标致在驰援河南的行动中，被网友质疑“行动迟缓，不提供援助”，直接冲上热搜，引发网友热议。

当晚，东风标致官方微博发布回应，称：“因救援工作存在不足，引发网友的质疑。对此，我们深刻检讨和反省，诚意接受大家的批评，并致以最诚挚的歉意。”

东风标致表示，其在郑州的救援小组及4家经销商已开展多项救援工作。截至当前，已受理166名群众和客户的咨询及紧急救援、服务需求，累计已实施车辆救援106台，并根据需求同步配送食品、饮用水等生活物资。

在此之前，东风标致官方微博发布了“针对灾情，东风标致紧急开启救援服务”相关内容，并公布了24小时应急救援电话。

但随后有网友反映称，拨打官方发布的24小时救援电话后，客服的回答让用户心中很不是滋味，当时的反馈是：既不提供救援服务也不提供救援物资。

对此，21日下午懂车帝询问了东风标致方面，公关部回应称：信息传达到经销商处出现了延迟，目前已经全面开始启动救援。我们也为东风标致总公司积极应对的态度点个赞。

但如何应对危机，及时做到对客户负责任，在大灾大难的关键时刻心系客户，仍然是东风标致未来需要建立有效地管控机制最重要的任务之一。对此，懂车帝将继续关注。