文：懂车帝原创 彩丽美

[懂车帝原创 行业]今年4月起，多名蔚来车主集中曝出有关“座椅舒适度”投诉。至此，7月21日，蔚来汽车正式发布座椅舒适体验个性化方案，针对蔚来ES8(图片|配置|询价)用户、ES6和EC6用户分别提供四种可选的调整方案，单个项目的收费价格在200元-1000元不等。

其中，针对蔚来ES8用户可按需灵活选择以下选项：

• 主驾座盆角度调整，适用于感觉大腿前端有压迫感的用户
• 主驾座垫调整，适用于感觉小腿后端压迫感强、座垫后端偏低的用户
• 前排头枕调整，适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户
• 座椅调软，适用于感觉座椅偏硬的用户

而针对蔚来ES6和EC6用户，可按需灵活选择以下选项：

• 前排座盆角度调整，适用于感觉大腿前端有压迫感的用户
• 二排靠背角度调整，适用于感觉二排靠背角度直的用户
• 前排头枕调整，适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户
• 座椅调软，适用于感觉座椅偏硬和腰背不适的用户

对于以上方案，蔚来方面提醒，需要调整的用户可以选择每一个座椅的不同服务项目，价格已包含取送车、零配件、工时等费用。

据了解，从7月31日起，用户可在车商城相关产品页面支付200元订金（支持积分支付）。支付订金后，服务人员将在48小时内联系预约体验时间。经过体验并确认方案的用户可通过APP下单，蔚来将根据确认方案后的订单顺序进行配件与服务准备。

从8月10日起，根据订单顺序和配件到货情况，服务人员将主动邀约安装并安排取送车，服务完成后再支付相应费用。

官方表示，本次方案中除头枕外，其他调整项目均不可逆，建议充分考虑和实际体验后决定方案。蔚来将在各城市提供实车体验以便大家决定选择哪些项目。特别是座椅调软项目，涉及座椅视觉感受变化，需要进行现场确认。

同时，调整后的座椅和头枕均经过充分的测试验证，安全性能不会降级。据官方表示，调整后的座椅不影响年检和整车质保，也不影响官方二手车交易价格。

此前，从今年4月起，多名蔚来车主集中曝出有关“座椅舒适度”的投诉，近期已从官方app发酵到了外部投诉平台上。有车主表示，2019年购买蔚来ES6后，经常会出现腰疼的情况。到医院检查后发现是腰间盘突出。蔚来的粉丝社群也因为座椅缺陷而更名为“蔚你折腰”，目前共有两个群，人数超过2000名。

对此，蔚来汽车官方分别在5月23日和7月18日举办了两场针对车主的内部沟通会，涉及系统性的数据分析、方案设计和用户测评，制订出针对不同需求的座垫、头枕以及座椅软硬个性化方案，并进行了充分的测试，确保安全性能不降级。

蔚来方面表示：这并非是设计缺陷，蔚来座椅设计偏向运动，但有些用户有更多舒适性的需求，因此蔚来制定了座椅舒适性个性化方案。

据官方强调，在方案确认的过程中，蔚来邀请了23座城市的423位有舒适体验改进诉求的用户参加测评，近80%参与测评的用户认为方案对舒适性体验有不同程度的改进。

根据蔚来汽车在4月中发起了面向所有车主的线上调研，共回收29304份有效问卷。根据调研，大部分用户对座椅舒适性表示满意或者可以接受，有13%的ES8用户，21%的ES6用户以及19%的EC6用户表达了对座椅舒适体验的提升诉求。