近几年大大小小的汽车品牌如雨后春笋般冒起，当前汽车市场上可供消费者选择的车型多如牛毛，想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，难度愈增。网上有这样一句流行语，“给我一个不买XX的理由。”放在汽车圈，那回答称得上五花八门。外观太丑、油耗太高、座椅不舒适、车机不够智能、发动机抖动、变速器顿挫等等，都能成为不买一款车的理由。

但对于捷豹路虎的潜在用户来说，现在，“服务”将成为他们选择捷豹路虎旗下车型的重大因素。8月26日，“征天地 尽从容”捷豹路虎品牌客户服务媒体体验日活动在香格里拉举行。更多服务升级的亮点措施一一揭晓，给潜在用户多一个买捷豹路虎的理由！

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从客户至上到“服务四化”升级

豪华品牌在客户服务方面向来处在行业领先位置。所谓豪华，除了车型上给予豪华体验，服务上更是如此。因此，早在2014年，捷豹路虎就提出了“客户至上”的全球核心经营理念，并致力于将该理念贯穿于服务客户的全生命周期中。面对中国消费者，捷豹路虎更是经过数年调研后，在2018年提出了 “更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景。

但是，行业环境瞬息万变，用户的需求也在变化。自打2018年中国车市步入“寒冬”阶段，市场和消费者对汽车品牌的售后服务提出了更高的要求。捷豹路虎意识到，唯有顺应时代变化，才能继续在豪华汽车市场占有一席之地。因此，捷豹路虎今年进一步升级了客户服务战略，通过打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务，为客户带来细致周到的用车体验。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构、客户服务执行副总裁王军就捷豹路虎的客户服务战略升级进行了详细解读。

管理智能化，是指在优化现有“车辆电子健康检查报告”的同时，又推出了智能化保养提醒、超时工单追踪、SOTA云端软件升级等服务项目。用户可以简单理解为，只要拥有一部手机，就能轻松完成车辆的售后保养，自助完成车辆的软件升级等。

服务人性化，这个应该不用多解释，就是服务得更加细致、贴心，让用户宾至如归。捷豹路虎今年新增了“二手车车主回家”的礼遇，还有针对电动车客户推出了“电动车无忧服务”， 针对女性车主推出女性专属道路救援服务和女性车主课堂等。

品质专业化，即售后服务流程的标准化，服务人员的专业化，还有全天候紧急道路救援服务随时待命，以专业的服务保障客户的出行。

品位尊贵化，捷豹路虎在源于英伦管家式服务的“客户体验经理”的基础上，还推出7*24小时“在线管家”，客户可以通过捷豹+/路虎+APP、微信公众号或服务号随时体验贴心服务。包括在每月20日举办车主专享日活动，传递更多用车知识，为客户带来有趣有价值的服务体验。

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十大亮点措施

捷豹路虎“服务优享计划”10大亮点措施不是说说而已，在本次客户服务体验日，捷豹路虎首次加入驾驶体验环节，通过各种场景化展示，买车君也亲身感受到捷豹路虎优质的客户服务体验。

在车辆电子健康检测环节，捷豹路虎的认证技师对车辆进行了31项性能安全检查，并通过三色标识分享检测结果，让车辆状况一目了然。

在道路救援部分，捷豹I-PACE的移动充电服务，有效解除了客户对于电动车的“里程焦虑”。只要充电15分钟，就能给车辆增加30公里的续航里程，这样用户就可以顺利开到有充电桩的地方继续补充电量。这是捷豹路虎“电动车无忧服务”中的一部分，新车购买后的三年内，可以享受免费紧急充电服务。

透明化也是捷豹路虎一直强调的一个理念。即便车主不亲自送车去4S店保养，也能通过APP预约好上门取送车服务，并通过APP监测车辆的维修保养进度，零部件和工时价格也明码标价，整个过程十分透明。

从预约检测到透明报价、从专业技师到纯正配件，从免费车辆电子健康检测直至车辆清洁，捷豹路虎确保交付车辆的焕然一新。加上完善的救援服务和贴心的出行保障，配合最新的SOTA云端软件升级服务，捷豹路虎的服务体验称得上优质周到。针对新能源电动车定制的无忧服务，则确保了客户的驾享体验。

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再一次折服于路虎强大的全地形反馈适应系统

来到位于高原地区的香格里拉，路虎全新一代发现凭借强大的全地形反馈适应系统，再一次证明了越野世家的深厚底蕴。

面对陡坡、沙地、泥地、烂路等艰险路段，你只要选择好合适的地形模式，全地形反馈适应系统就能智能调整好车辆的行驶模式，而你要做的，就是控制好油门，稳住方向盘。空气悬挂这一配置加入后，在越野时可以加强车辆的通过能力，只要在回到公路前重新调整车身高度即可。

在穿越沟壑和攀爬碎石陡坡的过程中，即便是新手，也会感慨全新一代发现强悍的动力和全地形反馈适应系统，让这一趟越野之旅变得轻松起来。很多人评价，路虎全新一代发现不似“前辈”般硬汉，但买车君认为，这种刚柔并济的表现更有魅力。

过去，捷豹路虎以出色的车型吸引众多消费者“入坑”。他们对路虎的越野性能赞不绝口，对捷豹的英伦绅士风迷恋有加，好的产品为捷豹路虎奠定了卓越的口碑，使其稳居豪华汽车品牌阵营。

但市场在变化，消费者的口味也越来越挑剔，产品本身不是影响消费者的唯一购车因素，“服务”已成为各大品牌的突破口。捷豹路虎通过管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务，推出“服务优享计划”10大亮点措施。要赢得未来，就必须赢在服务，捷豹路虎深谙此道。