辣椒汽车·热点关注：浙江一家电台主持人怒怼东风本田4S店销售经理的视频，最近非常火爆。其中暴露出来的问题，不仅刷新了人们眼界，而且在人们眼中显得非常高端的汽车行业，也形象大损。

这段已经家喻户晓的节目直播视频非常简单：浙江城市之声电台的一位女主持人，帮车主卞先生向安徽亳州的一家东风本田4S店讨要被违法收取的“续保押金”。当主持人问这家店的销售经理是否知悉商务部下发的新车销售管理办法，任何销售企业不得征收续保押金时，这位李姓销售经理居然说不知道。当主持人告知其相关文件条文，4S店需要退还续保押金时，这位李经理更是出语惊人地回怼主持人说：

“你说的算呀？”；

“你是谁啊？我为什么要退他这个钱啊？”。

做了违法的事情却不知道法律的存在，这在任何一个规范的行业，都是罕见的，也是不允许的。有业内人士表示，汽车行业不仅投入大，而且要求也是很高的，其中包括员工的学历和文化素质以及各个方面的培训，都必须达到一定水准。如果一个汽车4S店的销售经理居然连相关的法律法规都不知道，这怎么能够上岗呢？而从视频来看，主持人说其无知，也不是没有道理，她竟然还不服气。

特别是这位销售经理还质问主持人“是谁”，不仅牛气冲天，更暴露了其知识的匮乏。媒体作为一种社会角色，除了传递信息、宣传党和国家各种方针政策之外，同时还具有舆论监督、树立良好社会风气以及帮助弱势群体的功能。在经营和服务中接受媒体舆论监督，也是一家合法企业应有的责任。

而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第一章第六条规定：“大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督”，更是赋予了媒体在维护消费者权益时的舆论监督作用。

为了更好地维护消费者的合法权益，这部消费者保护法的第一章第六条还规定；“国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督”。

也就是说，无论是媒体，还是社会中的一切组织和个人，其实都可以对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。安徽亳州的这家东风本田4S店销售经理居然质问主持人“是谁”，如果连这种基本的常识都没有的话，确实令人大跌眼镜，要么是想耍蛮横，要么同样是一种无知的表现。

好在安徽亳州市市场监督管理局反应及时迅速，获知消息后已联合商务局约谈涉事4S店，责成其退回续保押金，下一步将在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。目前车主的押金已退，相对应的工作人员已进行了处理，相关人员已经离职。这充分显示了法律的尊严和舆论监督的威力，也是任何企业都无法逃脱的。

但尽管如此，东风本田4S店这一丑闻还是非常令人震惊，对汽车行业形象的损害也是巨大的。因为汽车行业本身毕竟专业性比较强，对各类人员的要求也比较高，无论专业知识、专业技能还是综合素质，都必须达到一定的水准。更何况东风本田还是合资车企，如今却暴露出这样的事情，尤其是销售人员公然暴露出在法律上和常识上的无知，这还如何获得消费者和社会的信任呢？希望汽车界特别是东风本田，能够认真吸取教训，严把人才观，以杜绝这种让汽车行业蒙羞的事件再次发生。