一场突如其来的疫情，令新纪元下的2020年开端蒙上了阴霾，各个行业也受到了前所未有的创伤。 在这一艰难的时刻，众多车企纷纷伸出援助之手，向疫情地捐资捐物。 其中，凯迪拉克所属的上汽通用，更是率先捐资800万元援驰武汉地区抗击疫情，以实际行动践行着企业公民的责任与担当。 作为国内发展增速最快的豪华品牌，在过去的16年时间，凯迪拉克已筑起了百万辆里程碑，赢得了百万中国用户的认可。 去年，凯迪拉克提出以“二次创业”的姿态再度深耕豪华车市场，以全新的产品序列迎接新历程下的挑战。

      2020年是凯迪拉克“二次创业”的发轫之始，但疫情的到来，令原本发展不畅的中国车市更是举步维艰。 在这艰难的时刻，凯迪拉克选择了与中国市场同舟共济，除了向受疫情影响的城市捐款，对于消费者和用户也提出了更全面的用车保障。 近期，凯迪拉克推出多项面向消费者和车主的“暖心举措”，而轱辘哥也探访了凯迪拉克的销售终端，看他们如何在这特殊时期为消费者和车主提供购车、用车保障？

延长质保，推多项暖心举措，与车主共克时艰

      为了保障疫情特殊时期车主的权益，上汽通用在2月14日宣布，凡整车质保在2020年2-3月间到期的凯迪拉克品牌车型，均可享受3个月的延长质保服务。 这一举措充分体现了上汽通用“客户至上”的服务理念及高度的社会责任感，给“战疫”时期的凯迪拉克用户提供了更坚实的用车保障。 除此之外，上汽通用还推出多项暖心“战疫”举措。

      对于消费者，上汽通用联同经销商推出以视频、AR技术为载体的线上看车服务。 同时，还可通过预约上门试驾体验服务。 对于车主，上汽通用提供了上门取送车服务，维修、保养、续保等业务无需到店办理。

      另一方面，对于贷款购车的用户，上汽通用还提供了延长还款期限等支持方案，一定程度缓解车主的短时经济压力，在特殊时期共克时艰。

专属的“MyCadillac”，实现真正无接触服务

      除了上汽通用推出的一系列暖心举措，通过凯迪拉克专属的MyCadillac APP，车主还可享受真正的无接触服务。 凯迪拉克车主车主可在MyCadillac手机客户端实施查看车辆的当前状态，当临近保养周期时，MyCadillac系统会主动提醒，车主可预约工作人员上门取送车进行保养、维修服务。

      当车辆被接走后，车主可在MyCadillac手机端实时跟踪车辆行迹、项目流程等信息，对车辆实时状态一目了然。 不仅如此，当车辆进入专营店的维保车间后，车主还可通过店内监控摄像头，对施工工位进行实时监测，时刻掌握保养、维修进度。

      车辆保养、维修完成后，车主可在MyCadillac收到维修明细清单，确认服务项目和费用无误后，便可在线签单付款，随后工作人员便会将车辆送回。

      这样一系列无接触化、透明化、人性化的售后服务，在疫情期间对于车主可以说是非常好的一个方式，既节省了车主去4S店的时间，又免去了人与人接触的潜在风险，一举两得的做法，凯迪拉克的这项服务确实贴心又省心。 MyCadillac除了服务与凯迪拉克车主，其还面向普通消费者推出了“长租计划”。 即前期缴纳低额度的租车保证金，每月再按时缴交月租，即可提前享受豪华品牌带来的消费升级体验。 相较于传统的贷款购车，这种模式的使用者无需承担保险、上牌、购置税等费用，也无需为车辆折旧费用而担忧，这对于手头不宽裕或是重在体验的消费者而言，是个不错之选。 

      凯迪拉克通过MyCadillac为使用者带来了更多豪华品牌的延伸服务，这种服务能令使用者感受豪华品牌独有的专属感、尊贵感。

专营店复工情况正常，防护措施落实到位

       实际上，在这特殊的时期，不少的品牌专营店都推出了线上看车、上门保养等服务。 但作为拥有“7S模块化服务体系”作支撑的凯迪拉克品牌，其终端服务水平有何优势？ 各专营店的复工情况如何？ 车主想要预约上门服务，终端售后又会采取哪些措施保障双方的健康安全？ 轱辘哥通过对广州部分凯迪拉克专营店的采访，得到了答案。 其中一家受访的专营店负责人介绍，为了减少店内人员聚集，目前销售人员采取的是轮班制工作模式，每天约有20名的工作人员保障销售、售后、救援、保险等工作。 整体的人员安排基本能满足当前的销售情况，且上岗人员都做足了安全防护措施。

      对于展厅、展车和试驾车辆，该负责人介绍每天至少要进行4遍以上的消毒液、酒精消毒，试驾车辆更是做到“一客一消毒”，以更好地保障到店客户的健康。 目前到店的客户数量并不多，基本能来看车的都有较强的购买意向。 而销售顾问近期也是通过电话、线上等方式维系客户，对高意向的客户会提供送车上门试驾等贴心服务。 至于售后方面，车主可通过售后顾问预约上门保养、维修服务，售后人员将对有需求的客户进行上门收车，保养、维修后再送车上门。 而上汽通用推出的相关暖心举措，在这家专营店中也有相应的体现，服务非常到位。 同时，该店部分车型也推出一定的优惠，以更好地吸引消费者购买。

      通过此次采访，轱辘哥能感受到销售终端逐渐呈现出向好的发展态势。 随着广东省将应急响应级别由原来的一级降至二级，同时外来人员逐渐返穗以及企业复工，到店购车的消费者逐渐增多； 其次，到店客户的购车意向都非常高，基本上到店和成交的比例都有明显的提升，反映出消费者的购车需求比较强烈。 另一方面，即使目前自然到店量不算多，但线上销售渠道的增量却不断提升。 据受访者介绍，近期网销比重增大，5台成交量中，有4台是通过线上渠道达成的。 由此也能从侧面反映出，消费者对于凯迪拉克品牌的信赖与认可。

      特殊时期下，更能反映出一家企业、一个品牌处事能力的高低。 从上述的多项举措不难发现，凯迪拉克展现出了豪华品牌该有的社会责任感，同时也展现出对用户的关怀。

      正是凭借独到的品牌关怀服务，凯迪拉克筑起了百万用户的坚实基石。 与其说疫情令凯迪拉克“二次创业”开局不顺，倒不如将其视作一次挑战，奋楫者凯迪拉克将脱困前行，乘势而上。